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车客林洗車設備保修說明


一、産品自安裝完成之日起,整機免費保修一年。

 

二、 超过保修期以外,本公司将为用户提供“有偿服务”,有偿服务指收取相应的服务费用,包括配件费、差旅费、交通费、工时费以及住宿费。

 

三、 有偿服务的目的,是为了保障用户能够及时有效的享受到专业的售后服务,同时也保证了公司的服务团队的正常运行。

 

四、 保修期间,仅对影响性能之部件进行更换,外观如有损坏(裂缝或刮痕),不在保修范围内。

 

五、 保修期内,如摇控器、触摸屏等在使用不当的情况损坏,不提供保修。

 

六、 保修期内,非人员操作造成的设备故障及配件损坏,本公司将及时上门服务,免收任何费用。

 

七、 保修期内,零配件的快递费用由用户自行承担。

 

八、 维修人员上门服务时,着统一服装,不吃用户的饭、不抽用户的烟、不收用户的礼品、不得随意变更收費标准。



車客林售後服務收費標准


  收費項目

 金額(元)

收費說明

 零配件費用

 參照零配件價格清單      

依據保修配件價格表收取(保修期內因産品本身質量問題免收)
 單程/(往返)差旅費            

75/12H

 單程起始時間以車票出發時間爲准,結束時間以維修完成爲截止。12小時爲一個計算單位。返程差旅費=單程差旅費*2
 交通費

按實際發生 

 去程按照客戶指定交通工具實際費用結算,返程按照本公司出差規定計算
 住宿費

 150/

 2人同行,第二人按照50%收取(也可由客戶提供住宿)
 工時費

 80/4H

 最低4小時,超過4小時,按每小時30元收費
特别提示:维修过程中,如发现任何超范围收費或说要小费等情况,请随时拨打400-728-8810轉售後服務投訴。


 

一、  收費实例:

蘇州客戶報修,上海到蘇州(車次D3056/票價25.5/車程時間07:05出發至07:40到達;到達客戶現場08:00;維修結束時間11:00

單程差旅費:07:0711:00,未滿12小時,按75元計算

交通費用:單程25.5元,往返51

工時費:08:0011:00,未滿4小時,按80元計算

更換配件:45

因此,合計此次維修費用爲:326

 配件費用   

去程差旅費 

 返程差旅費

 去程交通費

 返程交通費

 工時費

合计收費 

 ¥45

 ¥75

 ¥75

¥22.5 

 ¥22.5 

¥80 


¥326




車客林售後報修方法


客戶在使用本公司産品過程中發生任何問題,可通過以下方法獲得及時的幫助:

       全国免费服务电话 :     4007288810                           (7*12小时 8:00至20:00)

       固定电话:                    021-57713115转售后服务部   (6*8小时   8:00至17:00周日休息)

       投诉邮箱:                    server@transportcleaner.com

 

保修流程 :

       電話支持→確認故障原因→客戶自行修複→解決故障

       电话支持→确认故障原因→客户缺少配件→邮寄配件以及维修說明给客户→解决故障

       电话处理→不能确认故障原因(客户无法修复)→预约工程师上门服务→解决故障

 

       如您所在的城市已覆盖了車客林洗車機械(上海)有限公司的服务网点,请拨打当地服务站电话,如出现异议,可拨打車客林洗車機械(上海)有限公司的售后监督电话(021- 57713115 )咨询或投诉。

 

       为了实现本公司的服务承诺,以优良的服务解除用户的后顾之忧,本公司对每一台售出的产品进行了编号,并为每一位客户建立了信息档案。


車客林洗車機械(上海)有限公司


2016年1月份