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技術培訓及售後服務承諾:

一、技術和培訓服務
1
、負責機器的制造、安裝、調試並交付使用。
2、負責提供合理的設備安裝和配套施工的平面圖紙。
3、免费提供现场的设备技术和操作培训。(设备的使用操作、简单的故障除、易损件的更换和机器的保养       等)


二、售前、售中服務
1
、售前服務
     根据用户的要求,为用户设备的具体运作提供优化的设备组合方案,以节省客户的费用,提高员工          的工作效率,爲客戶創造良好的服務環境。
2、售中服務
     A、安装、调试在用户指定的单位进行设备安装、调试、建立稳定的运转环境,直至设备能安全、正          常、可靠运转为止。
     B、同用戶建立聯絡方式,以便在用戶有需求或設備出現故障時,能夠及時的按質按量解決問題。


三、售後服務
A、
正常維修服務
     1、電話查詢服務對所有設備進行定期的電話追蹤服務,詢問設備的使用情況、操作人員的操作情况、        设备的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据实际情况制定维修方案。
     2、例行巡检服务对所有设备进行每年两次的例行巡检,检查设备的使用情况,听取用户的使用意见,现      场解决设备出现的各种问题。
B、保修期內服務
     凡是我公司爲用戶提供的所有設備,均有一年的免費保修期,在保修期內的設備,我公司提供以下服務:
     1、免費提供設備查詢、設備巡檢、設備維護、操作培訓以及在正常操作環境下損壞的一切零配件的         费用(人爲損壞除外)
     2、設備如果出現嚴重質量問題(人爲損壞除外)而無法修複的情況下,公司將及時地爲客戶免費更換設備。
     3、出現特殊情況時,雙方協商解決。
C、超過保修期服務
     凡是我公司向用戶提供的設備,在超過保修期後,我公司將提供以下兩種維修服務:
     1、簽訂續保修合同的服務方式用戶在設備超過保修期後,可同我公司簽訂續保修合同(续保修合同时间单        位以年计算)。在簽訂續保修合同交納續保修費用之後可以享用保修期內同樣的免費維護服務。
     2、无续保修合同的服务方式对于没有签订续保修合同的设备,我公司将提供收费的维修服务,收取维修        费用以及零配件的成本费。


四、維修處理程序及質量保障
     1
、公司要求維修人員在接到用戶需要維修要求時,應首先了解設備的大致故障情況,判断故障原因及解决        故障的难易程度,做好相應的維修准備工作。
     2、維修結果必須盡量使設備恢複到設備的最佳運作狀態,直到用戶滿意。
     3、維修服務結束後,維修人員當場填寫用戶認可的維修報告單,公司建立用戶維修檔案。
     4、維修服務結束後的一段時間內,電話回訪,詢問使用情況。


五、其他服務內容
     1
、设备升级换代维修服务我公司为用户提供的设备,凡具有升级换代功能的,用户可以通过设备的升级        换代,得到更先进更多的功能,而无须花费重新购置设备的费用。
     2、服务监督服务我公司管理人员将定期对所有用户进行抽样调查,检查销售、维修人员的工作状况,听        取用户的意见和要求,及时调整和完善各项服务工作。
     3、建立檔案建立各項服務檔案,如售前、售中、售後服務及服務監督檔案,完善管理。服務承諾。


        車客林售前、售中、售後24小時全天候服務。並確保在收到報修通知後及時做出響應,電話溝通解決,解決不了售後服務人員會在最短時間內抵達現場。


                                                                                     售後服務熱線:400-728-8810  

                                                                                  车客林洗车(机械)上海有限公司